Conditions Générales de Vente : La transparence avant tout

Bienvenue sur notre page CGV. Chez Délice Pécan, nous croyons en la transparence et en la clarté. Cette page a pour but de vous informer sur le fonctionnement de nos ventes et de vous rassurer lors de vos achats. Nous voulons que vous puissiez profiter de nos produits en toute sérénité, en connaissant tous les détails de notre politique de vente.

Des conditions claires pour une expérience sereine

Nous nous engageons à vous fournir des conditions de vente claires et compréhensibles. Pas de jargon juridique compliqué, mais des explications simples et précises. Cette section aborde différents aspects tels que les prix, les modes de paiement acceptés et les délais de livraison.

Politique de retour simple et efficace

Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour est conçue pour être simple et efficace. Découvrez les modalités de retour et de remboursement.

Besoin d'aide ? Contactez-nous !

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos CGV, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider et vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez nous joindre par téléphone au [[phonenumber]], par email à [[email]], ou via le formulaire de contact sur notre page .

Information

Politique de Retour & Remboursement – Délice Pécan

 

Conformément à la législation en vigueur et pour garantir la sécurité alimentaire de nos clients, les retours et remboursements ne sont pas possibles pour les produits alimentaires périssables.

Nos produits, étant exclusivement des denrées sensibles, ne peuvent être ni repris ni échangés une fois expédiés.

 

Cependant, votre satisfaction reste notre priorité.

 

Exceptions : marchandise endommagée ou non conforme

 

Un remboursement ou un renvoi gratuit sera possible uniquement dans les cas suivants :

 

- Produit reçu endommagé (choc, sachet ouvert, scellé brisé, coulure, etc.) 

  •  Erreur de produit de notre part (référence, quantité ou saveur différente de votre commande) 
  •  Problème de qualité anormal (lot défectueux, altération du produit)

 

Dans ces cas, il vous sera demandé de fournir :

  • une photo du produit concerné
  • une photo du colis et de l’emballage
  • votre numéro de commande

 

Après vérification, nous procéderons soit au remboursement, soit au renvoi d’un nouveau produit, selon votre préférence.

 

Aucun droit de rétractation

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Nos produits entrant dans cette catégorie, aucun retour ou remboursement n’est possible hors cas de produit dégradé ou erreur manifeste de notre part.

 

Contact

 

Pour toute réclamation liée à un produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 48h après réception du colis à : contact@delice-pecan.fr  

 

Politique d’expédition – Délice Pécan

 

Pour assurer un envoi rapide et soigné, chaque commande est préparée et emballée avec attention avant son expédition. Le traitement de commande peut nécessiter 1 à 5 jours ouvrés, selon le volume de commandes en cours. Ce délai correspond uniquement à la préparation logistique ; il est distinct du délai de livraison appliqué par le transporteur choisi lors du passage de commande.

 

Une fois votre colis confié au service de livraison sélectionné, le délai d’acheminement dépend entièrement de ce dernier. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition afin de suivre votre commande en temps réel.

 

Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos locaux en France, où les produits sont stockés, conditionnés et envoyés avec le plus grand soin.

 

Aucun retour ni remboursement

 

En raison de la nature de nos articles — des produits alimentaires sensibles et sujets à altération — les retours et remboursements ne sont pas acceptés une fois la commande expédiée.

Cette règle permet de garantir une hygiène irréprochable et la sécurité alimentaire de l’ensemble de nos clients.

 

Pour toute question ou demande concernant votre commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.